Politique de confidentialité

1. Introduction

La SARL Luke Import, exploitant la marque Lunova, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement :
SARL Luke Import
33 rue Suffren, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
Email : contact@lunova.re
Téléphone : 0262 22 18 88

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données collectées lors de la création de compte et commande

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison et de facturation
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)

2.2 Données de navigation

Adresse IP
Type et version du navigateur
Pages visitées et durée de visite
Données de cookies (voir notre politique de cookies)

2.3 Données de correspondance

Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
Historique des échanges avec notre service client

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes

Traitement et suivi de vos commandes
Livraison des produits
Facturation
Gestion du service après-vente et des réclamations

Base légale : Exécution du contrat

3.2 Gestion de la relation client

Réponse à vos demandes d'information
Support client
Gestion de votre compte client

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

3.3 Marketing et communication

Envoi de newsletters (avec votre consentement)
Informations sur nos produits et promotions
Amélioration de nos services

Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

3.4 Obligations légales

Comptabilité
Respect des obligations fiscales
Lutte contre la fraude

Base légale : Obligation légale

3.5 Amélioration du site

Analyse statistique de la fréquentation
Optimisation de l'expérience utilisateur

Base légale : Intérêt légitime

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Personnel autorisé de Lunova : pour la gestion des commandes et du service client
Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
Prestataires techniques : pour l'hébergement et la maintenance du site (OVH)
Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous nous assurons que tous nos partenaires et prestataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de compte client actif : pendant toute la durée de la relation commerciale
Données de commande : 10 ans à des fins comptables et fiscales
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
Données de navigation : 13 mois maximum
Compte client inactif : 3 ans après la dernière activité, puis archivage ou suppression

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :

Hébergement sécurisé chez OVH
Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Accès limité aux données par des personnes autorisées
Sauvegardes régulières
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, si elles le sont, d'accéder à ces données.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@lunova.re
Par courrier : SARL Luke Import - 33 rue Suffren, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
Par téléphone : 0262 22 18 88

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Une copie d'une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

8. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées en France (OVH) et ne font pas l'objet de transferts hors de l'Union Européenne.

9. Mineurs

Nos produits ne sont pas destinés aux mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou représentants légaux avant de nous communiquer vos données personnelles.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

SARL Luke Import
33 rue Suffren
97410 Saint-Pierre, La Réunion
Email : contact@lunova.re
Téléphone : 0262 22 18 88

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025